前言 #
Social Customer Relationship Management(社交客户关系管理)
SCRM是一种社会化、互动化社交属性的客户关系管理模式,帮助您与客户之间开放、透明和有意义的交流
系统设置 #
企业微信配置 (opens new window) #
重要提示
配置前必须将企业微信配置 (opens new window) 完善,在进行以下操作,否则将导致以下任何配置都不成功。
企微账号 #
企业微信配置完成后,需要在后台填写对应店员和配送员的企业微信账号,可以通过以下两个任意方式
获取对应企微账号。
系统内企微账号获取 #
企业微信内企微账号获取 #
1 企业微信的管理员,进入企业微信管理后台 (opens new window)
2 点击顶部的【通讯录】,即可查看全部员工对应的账号
如果列表中,没有账号一列,可以点击表头的【筛选】按钮,勾选【账号】列 将对应的账号填写到后台企微账号中。
粉丝群/客户群 #
粉丝群创建 #
进入企业微信工作台点击客户群创建即可,已创建的粉丝群将会显示在后台客户群位置
DIY添加粉丝群组件 #
设置对应的类型并填写ID,用户便可以通过点击添加进入粉丝群
若需要用户添加至平台的粉丝群,类型选择区域,ID为0即可实现
群配置 #
1 自动建群:此开关打开可在群人员满时自动新建群聊
2 选择客户群:会显示在企业微信后台创建的粉丝群,需要绑定其中之一。选择客户群后订单详细将会显示加入群聊组件
,点击加入群聊优先级 商户>代理>平台
,若商户绑定了客户群则加入商户群,若商户未绑定则进入代理客户群否则进入平台客户群。
群列表 #
从概况直接添加群即可,并可对群进行设置管理
群发助手 #
与系统通知中【自定义通知】相同,可选择不同的发送人群、内容、通知方式等等
费用设置 #
会员设置 #
代理及商户没有直接使用的权限,需要通过平台进行开通
区域代理:
商户账户:
批量设置 #
可将相关设置同步至平台,区域代理/指定区域等
常见问题 #
为什么已配置了企微内容概况下方不显示区域代理信息 #
同店内,外卖,模块类似,需要将区域代理内的相关SCRM的设置开关都设置为开启状态才可以
骑手为什么收不到电子小票? #
在给骑手设置号企微账号的基础上,需要将应用提醒的消息接收设置打开
设置路径:工作台 > 搜索 > 应用提醒 > 搜索你的应用名称 > 右上角设置