前置条件与入口 #
平台已开通准时宝能力，操作账号具有履约设置或理赔管理权限。
入口：外卖 > 保障 > 准时宝
- 「履约设置」配置赔付、追偿和奖惩规则。
- 「理赔管理」查看理赔、审核责任和处理申诉。
- 用户购买的准时宝还需要在「附加服务设置」中配置，不能只保存履约规则。
一 设置履约规则 #
- 打开「履约设置」，确认当前编辑的是「平台默认」还是某个区域。区域单独保存后会形成覆盖配置；需要重新跟随平台时使用「恢复平台默认」。
- 设置「平台基础价」。这是平台向商户收取的基础服务费，不是用户购买价。区域的「代理价格」填 0 时跟随平台基础价，不能低于平台基础价。
- 在「理赔设置」中选择人工确认或自动确认，设置赔付方式、责任方申诉时限、商户出餐宽限，以及配送员、商户追偿比例。
- 配置「提前理赔」「超时理赔」档位。按业务需要决定是否开启「提前理赔仅预订单」。
- 选择红包赔付时，选择进行中的固定金额红包活动。理赔面额按理赔档位计算，使用门槛、有效期和适用范围沿用所选活动。
- 如需使用「订单奖惩」「激励规则」，逐项核对适用订单、金额及信用分规则，再点击「保存设置」。
履约设置页面如下。截图中的金额与开关仅为演示环境当前值，不代表推荐配置。
向下滚动可查看提前、超时理赔档位及填写说明；截图中的档位尚未添加，实际使用前需按业务规则配置。
变更前核对
页面提示应等待所有订单完成后再修改并保存，避免影响仍在流程中的订单赔付。区域覆盖配置与平台默认配置需要分别核对。
二 配置商户附加服务 #
- 在外卖设置中打开「附加服务设置」，找到准时宝附加服务并编辑。
- 开启服务，设置对用户展示的名称、描述、价格及适用时间。准时宝仅用于外卖配送订单。
- 核对「允许商户修改」。准时宝默认禁止商户修改，禁止时商户只能查看，不能编辑、启停或删除。
- 选择同步范围，例如指定商户或指定区域，再保存设置。需要让新建商户默认使用时，同时核对「是否设为默认」。
- 进入目标商户的附加服务页面，确认实际生效的开关、价格和适用时间。
三 核对用户端与理赔 #
在适用时间内进入目标商户，使用外卖配送订单检查准时宝是否展示、价格是否正确。配置验证不必提交真实付费订单。
有实际理赔记录后，进入「准时宝 > 理赔管理」，按订单号、理赔状态或责任方筛选，打开详情核对预计完成时间、实际完成时间、赔付金额和追偿情况。人工审核时核对关联订单和责任方；发生申诉后在同一模块处理。
详情中的「资金与信用动作」包含执行状态及错误信息，审核结果与资金实际执行结果需要分别检查。
常见问题 #
- 保存履约规则后，用户端仍没有准时宝？ 检查商户附加服务是否开启、是否已同步到目标商户、适用时间及订单是否为外卖配送。
- 修改平台默认后，区域配置没有变化？ 检查该区域是否已有覆盖配置。
- 用户购买价格与平台基础价不同？ 两者用途不同，用户购买价格以商户附加服务为准。
- 商户不能修改准时宝？ 检查平台设置的「允许商户修改」及账号权限。