SCRM #
社会化客户关系管理 （Social Customer Relationship Management） #
这是一种社交属性的客户管理模式，那我们在本地数字生活/校园生活中有哪些客户关系呢
- 平台—代理
- 代理—商户
- 代理—用户
- 商户—用户
我们要解决的只有用户问题吗？
带着这个问题，我们来看SCRM，也许你就可以明白BOOL做了什么
通知 #
自2023年3月30日 开始
微信针对公众号的模板消息进行了规范
去掉首行、尾部/备注
处理模板内容中的emoji
自定义颜色展示为默认颜色
拦截营销信息/封禁营销公众号
清理大批公众号模板 并增加类目模板
不否认这看起来确实干净了，但当我们通知商户/骑手的时候，极其难用，很难达到我们需要的效果以及目的
与此同时，其他的通知方式也很难达到我们的目的：
通过APP通知 需要厂商通道设置
通过电话通知 需要收费且不一定接通
通过小程序通知 需要小程序后台保持
虽然这些通知方式都是系统已有的，但是今天给大家推出一种新方式，企业微信卡片通知
通知分为两类 #
即时类，业务类
即时类通过应用消息窗口通知
业务类则是通过群聊进行通知
即时类 #
看效果 对比下公众号模板消息
这算不算 电子小票？
业务类 #
群成员包含店长、店员、区域代理，群聊具有互动性，可以进行沟通与交流
系统会根据权限 发送对应通知
每日财务小结
营业客流分析
提现审核状态
商品库存预警
除此之外，区域商户交流群、区域配送交流群，也可以通过后台直接发送通知 #
针对平台特色，中转站也加上了通知 #
订单进/出中转站通知，让中转站分拣更灵活方便
如有其他需要的通知，可以在售后圈子提议，当然 如果有一定开发能力，可直接向RabbitMQ发送消息 #
客群 #
不论是平台、代理、商户，都可以创建客户粉丝群
用户可通过DIY卡片/订单详细，点击按钮/扫码等方式加入群聊 #
不仅支持微信 也支持支付宝
通过用户社群维系用户关系
推广 #
社交关系当然少不了推广，支持设置推广员等级 #
竞争机制 、团队分红 、内购模式 等多种推广处理
可以针对不同商户、不同商品，设定不同的推广方案 #
推广员在推广中心可以管理 推广、团队、提现 等关键信息 #
另外商户/骑手邀请奖励，也在我们推广设计内
营销 #
券包推广、粉丝群券包推广，粉丝群特价商品 #
推广员支持发券给用户
平台/代理可以对优惠券进行承担设置
代理/商户也支持企微/群友专享优惠
设置企微用户/群友商品专享价
群发推广信息给用户，新品上线、活动推广等不再是难题 #
支持多个群发软件
支付宝群还有特殊处理
群彩蛋 #
微信群也有特殊处理
朋友圈广告
平台可以发布朋友圈素材
所有企业人员皆可直接调用发送
爆客码 #
这个功能已经发布很久了
用户需要添加好友获取链接
用户添加好友后，可在企业微信快捷窗口，查看用户的订单信息，针对用户发券等一系列操作
盈利 #
由于企业微信针对企业进行收费
内部人员 #
而对于用户，外部联系人 #
SCRM对代理/商户收费相关 #
根据多方面的考虑，我们没有将区域处理成独立企业，而是平台可以对代理/商户进行收费
? 元 / ? 天，并且可以设置周期收费
区域/商户支付后才可使用客户群，来贴补微信服务费并盈利
社群运营，各位肯定比我们更清楚，其它方式就不过多展开了
客服 #
用户无需安装软件，通过微信即可发起客服消息，联系商户/骑手
AI接待 #
目前由微信接管，我们预留了GPT处理逻辑
等待相关处理之后发布给大家
平台 / 代理 / 商户 可以在企业微信快捷窗口查看用户当前订单信息 #
同时 用户也可以向 平台 / 代理 / 商户 发起对话
